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工作動(dòng)態(tài)

工作動(dòng)態(tài)

堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展 全力提升服務(wù)品質(zhì)

2022-10-31 14:55 2071

確保做好供熱保障工作

? ? ? ? 冬季供熱工作涉及千家萬(wàn)戶于百姓生活密不可分,為扎實(shí)做好我市今冬供熱工作,保障全市供熱按期穩(wěn)定運(yùn)行,忻州熱力對(duì)200余座熱力站、中繼泵站等站點(diǎn)進(jìn)行安全檢查,加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),提前排除故障隱患,全力做好供熱保障工作,保障人民群眾溫暖過(guò)冬。

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?確保用戶溫暖過(guò)冬

? ? ? ? 為全方位貫徹落實(shí)好市委、市政府“時(shí)刻把居民冷暖放在心上,把百姓需要的事情辦好,確保全市人民溫暖過(guò)冬”的要求,切實(shí)提升百姓“溫暖指數(shù)”。

? ? ? ? 今年以來(lái),市委、市政府高度重視供暖工作,進(jìn)行了專題部署,副市長(zhǎng)耿鵬鵬多次就供暖事宜進(jìn)行專題調(diào)研,提出了“時(shí)刻把居民冷暖放在心上,把百姓需要的事情辦好。”

在2022—2023供暖季供熱工作,忻州熱力精準(zhǔn)摸排,提前準(zhǔn)備,全面推薦今冬明春供熱保障工作,突出問(wèn)題小區(qū)診治,換熱站及小區(qū)二網(wǎng)移交,供熱設(shè)施設(shè)備優(yōu)化改造,供熱服務(wù)水平提升等工作。

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創(chuàng)新服務(wù)模式 品質(zhì)服務(wù)用戶

? ? ? ? 為了不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn),繼續(xù)發(fā)展“一站式”服務(wù)平臺(tái),該平臺(tái)功能搭建從熱用戶出發(fā),拓寬熱用戶繳納熱費(fèi)渠道,實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)功能,查詢歷年的繳費(fèi)記錄,并可開(kāi)具電子發(fā)票,徹底解決了疫情期間人員密集,大廳排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。充分發(fā)揮服務(wù)窗口作用,營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)人員“一對(duì)一”向前來(lái)辦理咨詢業(yè)務(wù)的熱用戶進(jìn)行推廣宣傳,在預(yù)收費(fèi)活動(dòng)期間進(jìn)入小區(qū)地毯式推廣,讓熱用戶快速、清晰的了解服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能。

? ? ? ? 服務(wù)平臺(tái)一經(jīng)上線,注冊(cè)用戶已突破15萬(wàn)余戶,為打響公司供熱服務(wù)品牌,提升企業(yè)影響力奠定良好基礎(chǔ),下一步,公司將持續(xù)做好“一站式”服務(wù)平臺(tái)的推廣工作,全力提高使用率,切實(shí)讓熱用戶實(shí)現(xiàn)足不出戶就能解決供熱疑難問(wèn)題,感受到“智慧供熱”讓生活更加“智能化”的暖心行動(dòng)。

忻州熱力將繼續(xù)以顧客滿意為中心,以專業(yè)周到服務(wù)為基石,以提供高質(zhì)供暖服務(wù)為目的,認(rèn)真對(duì)待每一處供暖環(huán)節(jié),扎實(shí)做好忻州市集中供熱工作。

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保障工程質(zhì)量 推進(jìn)供暖項(xiàng)目

? ? ? ?東環(huán)路一網(wǎng)管道鋪設(shè),市領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)研,忻州熱力24小時(shí)不間段施工,在研究解決工程建設(shè)中遇到的困難、問(wèn)題,要求要“爭(zhēng)分奪秒,高質(zhì)量推進(jìn)建設(shè)”,克服了地下水位較高的難題,他們?cè)诒WC工程質(zhì)量的前提下,采取分標(biāo)路段施工、全面推進(jìn)、總體匯合的施工方式,全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。東環(huán)路一網(wǎng)鋪設(shè)也進(jìn)一步提高了該區(qū)域管網(wǎng)運(yùn)行和安全性,使管網(wǎng)系統(tǒng)負(fù)荷分布進(jìn)一步趨于科學(xué)合理,有利于降低管網(wǎng)熱損失,方便運(yùn)行調(diào)節(jié)。

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確保按期優(yōu)質(zhì)供熱

? ? ? ?針對(duì)往年存在的供熱溫度不均、供熱期維修管道造成停暖等問(wèn)題,今年以來(lái),忻州熱力提前部署,及早謀劃,對(duì)今冬供暖工作進(jìn)行全面安排部署,要求相關(guān)部門(mén)深入踐行“以用戶為中心”的思想,各司其職,密切配合,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,強(qiáng)化工作措施,全面做好供暖保障各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保按期供熱、優(yōu)質(zhì)供熱。

? ? ? ?供熱無(wú)小事,溫暖系民心,供熱涉及千家萬(wàn)戶,市溫暖工程,更是責(zé)任工程,民生工程,為讓用戶享受優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù),忻州熱力有限責(zé)任公司,爭(zhēng)時(shí)間、趕進(jìn)度,提前做好冬季供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。



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